# 运营与分工

> v0.2：删除"远程教学/陪伴志愿者"这一层（不做真人通话），相应把重心移到内容迭代与语音调优。

**形态与现场工作量**：第一阶段为**中心式**，每中心 1–2 台，协调员负责保管、充电、麦克风清洁与现场秩序；**手持式**仅在验证通过后铺开，届时现场工作量增加一个量级（20–50 台每日充电、清点、维修），需提前增派协调员。

## 一、四层结构

| 层 | 谁 | 负责什么 | 不负责什么 |
|---|---|---|---|
| 现场层 | 在地合作机构 → 协调员 | 设备保管与充电、开放时段、同意书收集、麦克风清洁、故障初判、每周回报、**接手系统答不上来的问题** | 不做内容审核决策、不接触云端配置 |
| 云平台层 | VPS + 轻量后台 | 网站、设备后台、白名单、使用统计、路由准确率与弃权率埋点 | 不存原始录音、不存儿童姓名 |
| 支持层 | 技术、内容与翻译、语音调优、评估、合规审查 | 固件与后台、母语内容与白名单、ASR 选型与调优、评估工具、政策复核 | 不直接管理现场、不私下联系儿童 |
| 治理层 | 项目发起团队 | 技术、对外沟通、数据治理、扩展决策 | 不越过在地机构直接指挥现场 |

## 二、运营闭环（每月一轮）

选点评估 → 设备部署与培训 → 每周使用 → **内容迭代** → 数据看板 → 月度评估 → 迭代或扩展

每月固定产出两份公开材料：
1. **使用摘要**：在线率、场次、参与人次、路由准确率、弃权率、Top 3 故障、安全事件数（0 也写）。
2. **支出摘要**：本月支出、累计支出、剩余预算、实物捐赠折算。

## 三、角色清单（试点期最小配置）

| 角色 | 人数 | 关键能力 | 投入 |
|---|---|---|---|
| 项目负责人 | 1 | 对外沟通、筹款、决策 | 兼职 |
| 技术负责人 | 1 | 嵌入式 + 后端 + 音频链路 | 兼职 |
| **语音/ASR** | 1 | 语音识别选型、路由准确率实测与调优 | 阶段投入，Phase 1 主力 |
| 内容与翻译 | 1–2 | 当地语言 + 儿童用语把关 | 每周 4 小时 |
| 儿童保护联络人 | 1 | 政策执行、事件响应 | 待命 |
| 评估 | 1 | 前后测设计与执行 | 阶段投入 |
| 在地协调员 | 每中心 1–2 | 现场执行 | 合作方指派 |

> 已删除"志愿者协调（排班）"岗——没有远程真人，就不需要排班。

## 四、志愿者分层与来源

| 类型 | 做什么 | 门槛 |
|---|---|---|
| 嵌入式与音频 | 固件、音频链路、近场麦调优 | 有嵌入式经验，签保密承诺 |
| 后端与数据 | 设备后台、路由准确率与弃权率埋点、看板 | 有后端经验 |
| **语音调优与语料** | ASR 选型、低资源语言适配、儿童语音实测 | 有语音背景；这是 Phase 1 的关键岗 |
| 母语内容与翻译 | 白名单问答、话术本地化 | 母语级，经内容负责人复核 |
| 在地协调与物流 | 现场部署、清关、配送 | 由合作方指派 |
| 评估与数据记录 | 前后测、台账 | 有评估经验 |
| 儿童保护与合规审查 | 政策复核、事件审查 | 专业背景，**独立于执行团队** |

渠道：国内——腾讯技术公益、志愿汇、OFS；国际——GivingWay、UNV 在线志愿、VSO。

## 五、每周例会（20 分钟）

1. 看板四个数：在线率、场次、参与人次、路由准确率
2. 现场一个阻碍（协调员说）
3. 内容一个缺口（本周孩子问了但答不上来的）
4. 本周一个决定（谁、什么时候、验收标准）